| 經營牛肉麵店的吳老闆更慘，只要說到巷弄APP就讓他恨得牙癢癢，因為這個APP，不但沒有讓他增加收入，反而讓他商譽受損。吳老闆說：「幾次賣了餐點卻收不到錢，讓我很不高興，還有客人當著我的面買中古手機了巷弄APP的餐券後說要使用，我表明不收，雙方因此大吵一架，最後客人在我的臉書官網打負評。加入巷弄APP不但沒讓我增加營收，反而增加糾紛、多了負評，原來業務說會增加店家的知名度是這樣來的。」對二手手機巷弄APP每個月把店家提供的免費餐點半價賣掉，店家卻得不到廣告效益，還得多支出成本的不合理狀況，店家為了生存也只好想辦法應對。賣滷味的許先生私下透露，店家們因為不堪虧損，後來再有持巷弄APP餐二手手機的客人來購買時，他就祭出好康優惠，要求客人先退掉購買的APP餐券，再讓顧客同樣花50元，由他提供等值100元的滷味，客人沒多花錢，滷味攤卻能收到50元，這樣才不會讓錢都被APP平台賺走。另一家二手手機在夜市賣日本料理的小老闆吳先生則寧可認賠殺出，也不願再被巷弄APP玩弄。吳先生開的日本料理店已經是第二代經營，在高雄市三民區的傳統市場小有名氣，他說自從加入巷弄APP後，員工士氣大受打擊，因為每天幾乎手機維修有客人拿著APP餐券前來消費，店家卻收不到錢，有員工誤會是老闆亂搞，擔心這樣會拖垮老字號的日本料理店，後來，吳先生驚覺員工有這樣的耳語後，當下就決定要與巷弄APP解約，即使面臨1萬元的懲罰性罰款，也要二手手機出去。麵店吳老闆告訴本刊，巷弄APP專找銅板美食店家，因為大型連鎖餐廳通常會有法務配合，簽約條文都會仔細推敲，但小本經營業者本身不熟悉法律，往往就上當吃虧，他為捍衛店家權益，已串聯其他業者，打算向巷弄中古手機APP業者提告，不想再繼續蹚渾水了。本刊調查，主打美食餐廳優惠的巷弄APP，原本是時間軸科技股份有限公司開發的電商APP，2017年8月與亞東電子商務股份有限公司合併，更名為遠時數位科技，是遠手機維修電信旗下的子公司，當時巷弄APP強調讓店家有效利用每天3至10份的剩餘產能，成功招攬新客、創造營收效益。這個看似有利的合作方案，卻常有店家合作後認為受騙，衍生糾紛，評價兩極。如何讓店家有利潤，二手手機能讓APP發揮電商優勢，創造雙贏的局面，APP業者應該重新調整經營模式與契約內容，才不會屢次遭到店家抱怨，甚至引發糾紛，連消費者都無辜牽連受害。消保官：消費者無辜高雄市鄭逸聰消保官表示手機維修，餐廳與APP業者的合作問題，不能轉移給消費者，只要消費者持店家的餐券，店家還是要如實服務，因為消費者是無辜的，如果有發生消費糾紛，消保官會出面協調解決。律師吳漢成則表示，餐廳在與APP簽約時二手手機應該要在合約上載明，提供免費的餐點不得轉賣營利，如果轉賣營利，餐廳與APP能分幾成利潤都須詳實註明。另外，如果APP強調有廣告效益，店家也可以要求APP定時提供廣告效益相關紀錄，如果沒有，視同違約。 |
