| 解方三：找對的客群 強化會員經營「電商不一定就是萬靈丹，線下品牌也未必要隨波逐流，」范慧宜舉例，同樣國產品牌，走高級精品路線的夏姿女裝，就不做電商，而是透過全國14家店面展示通馬桶銷售，讓消費者親眼摸觸、觀賞產品本身質感，「他們定位很清楚，鎖定頂級客群用心經營，依然有競爭力」。另一個案例，則是反著做，從電商到線下的「米果服飾MOBO」，米果是年輕二代接班，承通馬桶襲家裡30年成衣製造經驗，在網路的自創品牌，然而「見面三分情」，為了與更多消費者溝通，也積極開門市，把實體店變成「試衣間」。「電商現在已是紅海，甚至行銷費用、成本都不比實體低，」范通水管宜強調。由於消費者不斷改變，大家都要追逐，瞭解消費者的樣貌、甚至預測未來，也是轉型的重要一環，才能決定要如何投入電商，以及如何設計經營模式。換句話說，即便電商趨勢一波波「鯨通水管吞蟻蝕」實體業績，但門市依然有獨特的價值，找到客群、用對方法，都能做到生意。另一方面，業者也要換腦袋。「過去在乎實體坪效，往後應該更重視五感氛圍的營造，讓客人有更好的沉浸式體驗，」通馬桶慧宜說。解方四：結合上下二代優勢 找到最好的經營方式獨身貴族事件，更凸顯上下二代矛盾的經營理念。「我建議父母，乾脆趁著還有點現金、也沒欠銀行錢，把品牌收起來，結果通馬桶他們回我一句話：「公司30年了，很多員工也都做30年，員工生計是企業社會責任，怎樣也不能關！」馮冠皓在打破沉默，接受媒體獨家專訪時如是說。老一代對資深員工的責任，不願意縮點、剝奪其通水管工作權，但第二代深知年輕族群已經不一樣了，不能只固守老客人，而是要創新求變。一般總期望二代接班要創新、立下戰功。但帶進新觀念時，往往跟上一代的經營者產生「觀念」角力。吳桂龍通馬桶導過各式各樣案例，他表示，創業第一代有長久的經營經驗，二代則是對趨勢敏銳、願意嘗試新作法。當二代進入公司後，如果一代不願意放手，或互有堅持。建議不如成立子公司或行銷公司，讓二代經營，同樣運通水管用公司的資源，從旁協助，不會直接產生上下兩代的衝突。獨身貴族已經付出高昂學費，如何面對年輕人消費行為模式改變、電商的衝擊，以及二代之間的衝突，這都是老品牌無可迴避、必修的一堂課。 |
