| 寶僑在產業中一而再、再而三重寫規則，自我轉型，最重要的是，顯示迎接新知識後，原先的知識不會因此變得多餘，反而是關鍵的輔助通水管功臣。(圖片來源/FB@P&G)一九三○年代，寶僑的製程已經進步到產業巨擘的水準，靠著高速的攪拌與冷卻，幾小時內就能通水管造出肥皂，不再需要耗費數日。然而，寶僑依舊是一家傳統肥皂商，使用和十九世紀一樣的原料，依循古法製造：在高溫下混合動植物油脂、通馬桶與鹼基。此類「天然」肥皂含長鏈脂肪酸，常見的問題是碰上含有鈣、鎂等大量礦物質的硬水時，清潔力就會減弱，而且肥皂會留下通水管浮渣或凝乳狀的殘留物，這個問題不只困擾消費者，也讓寶僑的工程師束手無策。一九三一年四月，寶僑的製程工程師羅伯特．A．通馬桶鄧肯（Robert A. Duncan）到歐洲出差，負責「學習任何與製程或產品相關的事。」鄧肯在德國聽說一種在實驗室製成的合通馬桶皂「依捷邦」（Igepon），據說是「良好的潤濕劑（wetting agent）與不錯的清潔劑，不受硬水影響，還能耐酸」。通水管寶僑的工程師取得依捷邦的樣本後，發現他們有辦法合成類似的鏈狀分子，一端與油結合，一端與水結合，也因此能夠分解油漬，接著由通馬桶帶走。由於沒有脂肪酸鏈，所以不會在硬水中形成水垢。一九三三年時，寶僑推出名為「Dreft」的烷基硫酸鹽合成清潔劑，一通馬桶年後又推出第一款合成洗髮精「Drene」，但寶僑內部立刻出現擔憂的聲音，主管擔心新產品會搶走重點產品象牙肥皂的銷售。通水管而，董事長威廉．庫伯．寶特（William Cooper Procter，寶僑最後一任家族管理者）堅定支持開發合成清潔劑，他通水管員工說過一段令人難忘的話：「這東西〔合成清潔劑〕或許會摧毀我們的肥皂事業，但如果肥皂事業注定被摧毀，最好由寶僑親自動手。」 |
