| 3A專業顧問進駐 服務力全面提升再看加值服務。在地化基礎打好之後，台灣無印良品把重點放在能夠進一步讓顧客與品牌產生連結通水管的加值服務。「我們已經跨越了追求單店獲利率要多高的思考。」梁益嘉說，除了提供商品外，台灣無印良品還提供從銷售延伸出來的「3通水管A」服務：幫顧客找到最適合收納家具的「家具配置顧問」（Interior Advisor）、協助服裝搭配的「服飾造型顧問」（Stylin通馬桶 Advisor），以及想進一步了解感興趣商品的使用方式或效果的「體驗服務顧問」（Experience Advisor）。通水管此外，一三年開始推動的官方會員App「MUJI Passport」，更成了台灣無印良品了解顧客、增加與顧客互動的利器。根據一八年度財報通馬桶台灣下載數量已達一二九萬次，會員營收占比近四成五，更是海外店鋪中最高的國家。對會員來說，出示Passport可以累積里程數通馬桶，里程數可以換成購物金；對無印良品來說，則可得到有商業價值的顧客資訊。「截至目前最新統計，會員占銷售金額已經來到六成。」梁益嘉透露，十通水管位來店的顧客中，就有四位會出示「MUJI Passport」。透過收銀機，台灣無印良品就可記錄會員的購買明細，還有專人做分通水管。而且「從顧客分析的角度，很容易找到顧客最常購買的商品。」他嘴角上揚地說，「我們在意的，是組合。」梁益嘉進一步解釋，與其在通水管乎客單價，更在乎一次購買的品項數，以及各品項之間的關係。比方說，買了紓壓精油的人，會不會接著買精油台與蠟燭？還是會購買眼罩呢？研究這樣通馬桶組合，可讓台灣無印良品在商品搭配上更有心得，增加其他商品的觸及率與連動率。App能讓溝通單純化，還能增加互動次數。正是這樣通馬桶的加值服務，帶出無印良品「沒有品牌」背後的簡約自然生活風格，又連結到業績成長，讓無印良品在台灣寫下連十五年來，年營收兩位數的成長佳績 |
