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標題: 二手手機與分析能有效解讀留言者的情緒 [打印本頁]

作者: b987117 時間: 2017-11-12 12:07 標題: 二手手機與分析能有效解讀留言者的情緒

AppWorks Accelerator昨天(11/9)舉辦AppWorks Demo Day #15，共25組新創團隊登台。今年有Anno.阿諾標記、Botimiz手機維修e、Mr. Reply三家與Chatbot「聊天機器人」有關的團隊，顯見聊天機器人是下一代商業的契機；其中，阿諾標記的團隊組成格外特殊。創辦者全為女性的中古手機業團隊阿諾標記的創辦人都是台大計算語言學(試圖找出自然語言的規律的學科，建立運算模型，讓電腦能分析、理解和處理人類的語言)碩、博士生、都學了至少7年以上中古手機的語言學、都是女性。阿諾標記CEO黃資勻上台發表時表示，「10萬」是半年臉書上聊天機器人成長的數量，而這些機器人大多都不懂留言者的情緒、聽不懂反話，所以中古手機時會給出錯誤的回覆，讓業者不知不覺中流失顧客，且影響品牌形象。有語言學、計算語言學背景的阿諾標記團隊透過對電子商務中的用語做語意分析，再結合高品質的標記二手手機與分析，能有效解讀留言者的情緒；黃舉例，他們發現在買賣的情境中，買方使用「話術」這個詞，其為負面情緒的機率幾近100%，因此能做有效的標記。成功辨別留言手機維修的負面訊息以後，可以針對其情緒給予妥適的回覆，甚至可以在回覆訊息中加入個性，塑造企業形象。除了應用在聊天機器人，回覆信件、居家智慧助理等層面，只要有文字、語言、對話的地方二手手機阿諾標記都能派上用場，讓人機互動更溫暖。阿諾標記Tech. Manager吳小涵表示，其實現在很多資工技術人員也在做語言分析，叫NLP(神經語言程式學)，與阿諾標記團隊的中古手機業有些重疊，但阿諾標記比較著重在語言上面。企業行之有年的文本情緒正負極分類，多是請未經專業訓練的員工做標記；然而人的情緒遠遠超過正、負、中性的三元分類。手機維修例如看似正面的「酸文」常常擾亂機器的判斷。因為語言的創造力和複雜性，其中仍有太多尚待解決的難題，而如何從自然語言處理提升到自然語言理解，是人工智慧最後的關卡。

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