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標題: 通水管消訂單，還要求他付餐費 [打印本頁]

作者: b987117 時間: 2019-7-30 18:40 標題: 通水管消訂單，還要求他付餐費

近年外送APP盛行，民眾只要動動手指，就能享受美食送到府服務，但這樣的便利性，卻也常引發爭議。基隆一名男網友發文抱怨，表示日前透過知名外送平台點餐，沒想到外送員竟找不到地址，最後自行取通水管消訂單，還要求他付餐費，讓他氣罵「惡劣」，不過，有眼尖網友看到客服回信，發現逆轉真相，讓原本想討拍的原PO頓時成為眾矢之的。男網友在臉書社團《爆怨公社》發文，痛批「惡劣吃錢XX！客人上門訂通馬桶餐，外送員找不到地址，送不到自行取消訂單，餐費還要訂餐的客人付，這什麼道理呀？不熟就不要接單嘛～接了又送不到，惡劣，建議政府也該管管這塊了吧～投訴無門被吃錢！」手機螢幕截圖可見，外送App通馬桶傳訊告知「因為我們無法找到您所在的地址，您的訂單已被取消，請再試一次」，原PO對業者的處理態度相當不滿，疑似有向客服申訴，並附上官方回覆。業者在回信中寫道，「我們的外送員在6:06pm到達通馬桶您的地址，也撥打電話號碼聯絡您，可是無法聯絡上您，因我們的送餐員與您聯繫及等待10分鐘，但都沒有得到回應而被迫取消一事，我們感到十分抱歉」，業者也提到，依據公司流程，「一旦該餐廳已準備了您通水管的餐點，而顧客如果於時間內皆無回應，視同顧客放棄該餐點，我們將會把您的款項賠償給該餐廳」。其他網友看完客服回應，發現根本是原PO自己沒接電話，訂單才被取消，紛紛留言質疑「你文中怎麼沒寫你不通水管接電話」、「不接電話怪誰啊」、「外送員每分每秒都是錢，都是拿命去換，你竟然還讓他多等10分鐘」、「你不接電話，花錢賠償餐廳剛好而已」，眼見引發眾怒，原PO趕緊編輯貼文，「好吧！謝謝大家指教通馬桶我想以後我也不會再訂了。我以前也有當過外送員，知道外送一趟賺的錢並不多」，但他解釋，因為家裡手機訊號不好，常打不通，所以他才特地留住家電話，當下又不想讓外送員等太久，所以提早下樓等外送員，通馬桶也因此錯過電話，「外送員的能力，是我不能預期的，備註上也有留社區名稱，也有管理員不問，我也沒辨法。」不料，該段言論卻止不住網友怒氣，許多人怒嗆，「為什麼不把手機帶出去」、「問管理員？你都不通水管在家了，管理員要怎麼找你」、「你留了家中電話，然後又跑下樓等」、「可是…你手機截圖的4G訊號很好耶」、「看手機訊號想關心一下，幹嘛這時間還待在家門外跟大家聊天，不進去房間吹冷氣躺床呢」。

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