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標題: 通馬桶機場進行的服務品質調查評比 [打印本頁]

作者: b987117 時間: 2019-4-1 10:59 標題: 通馬桶機場進行的服務品質調查評比

信實保全董事長陸耀祖說：「登錄興櫃，希望能讓公司員工感到與有榮焉，我們做清潔的，也可以拚到股票上市！」陸耀祖原本是職業軍人出通馬桶身，中校退役後，進入物業管理產業。2007年他創辦信實物業，最初員工僅12人，僅12年時間，隨著企業規模成長，員工總人數增長至3通水管56人。信實承攬台灣「國門」--桃園國際機場清潔維護工作長達九年之久。2011年，國際機場協會每年對全球數百座通馬桶機場進行的服務品質調查評比，在清潔項目，桃機拿下第十名。2012年拿下2300~4000萬旅客量分組第三名，2014更是一舉奪下通水管軍。在信實集團高階主管的眼中，「掃廁所是很嚴肅、而且有學問的大事！」。信實總經理楊文榮說：「我們為打掃廁所制定通馬桶6個KPI，從味道、地板乾燥度、如廁設施的水痕污痕‧‧‧等不一而足。」信實保全2017年營收15.9億元，淨利通馬桶409萬元，每股稅後純益(EPS)為3.92元。2018年上半年，營收9.19億元，淨利4116萬元，EPS計2.27元。公司管通水管階層指出，今年可望配出每股3元現金股利，但最後結果待董事會決議。公司80%以上皆是人事成本，不過，陸耀祖的經營通馬桶鐵則是：「什麼都可以省，就是不能省人事成本！」「信實的員工待遇雖高於勞基法，但畢竟仍是相對低薪，賺辛苦錢的工作，所以絕不能在人事通馬桶本動腦筋。」陸耀祖說。擁有3700多名員工，而且絕大多數是基層清潔員(3163人)的信實，經本刊記者上勞動部網通馬桶查詢，過去十幾年來，被勞檢裁罰的案件總計有兩件。其中一件是「加班工時」問題，另一件是「周末加班費計算」。陸耀祖解釋，前者是一位桃通水管清潔員工，六點下班後逗留機場，在等還在桃機值班的老公一起回家，被勞檢視為「加班」，「但公司卻沒給加班費」而開罰。另一件是一例一休通馬桶上路，周末加班費公式計算太複雜，加班費成數計算1.67倍，他們算1.66倍。信實的營收結構中，機場高達33.1通水管、其次是台鐵15.2%。居第三是高鐵12.4%，醫療10.7%，科學園區9.6%。該公司營收80%以上皆來是政府相關部門合約。

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