| 「我們決定暫時擱置無人店！」選在一年一度的媒體茶會上，統一超商總經理黃瑞典直言。這句話，不僅引起在場記者群騷動，更在消息發布後持續延燒，引發零通水管售業熱議。不過一年多前，小七才領先同業，在總部一樓開出第一間需綁定會員才可入場、可人臉辨識結帳的無人店「X-STORE」，最早僅供員工測試通馬桶去年7月在信義區開出二號店，才普及至所有消費者。起初，每天人潮絡繹不絕，「但久了之後，我們發現消費者還是寧可大排長龍等結帳，也要去隔壁有店員服務、通馬桶溫度的店….」黃瑞典坦言。當時小七的策略，就是刻意在相鄰十步左右的距離，一左一右開出「無人店」與「一般門市」兩種店型，以便交叉測試。如今，通水管管這場為期一年、斥資千萬的大型實驗宣告終止，但無人店真的失敗了嗎？缺乏溫度當真是它被喊停的主因？答案絕非如此單純。「直到現在，無人通水管店對我們都有很重要的戰略意義，」統一超副總經理吳國軒進一步對商周透露。究竟操作一年來，超商龍頭從中領悟到了什麼？第一：人味無可取代通馬桶進入X-STORE，你必須先完成三個步驟：擁有一張icash 2.0，下載Open Point APP後綁定帳號，並到門市旁的機器進行拍照建檔，才通水管使用臉部辨識支付。整體流程至少耗時5到10分鐘，對首次想嚐鮮的消費者而言，形同拉高門檻，也牴觸了超商的「便利」核心。有趣的是，已完成認證的通馬桶費者，之後再入店理應非常方便了，「但不知道為什麼，趕時間的時候還是會去隔壁那間！有店員可以溝通，感覺比較安心，」記者會現場，一名統一超公關如此坦 |
